如何高效处理好美容院日常经营管理中出现的问题

时间:2019-07-31 11:22来源:众途 作者:众途
“爱美之心,人皆有之”,美容行业也从这句话中得到一个巨大的商机,从上世纪80年代开始逐渐发展至今已然成为创业者的一个不错的选项,那在美容院经营管理中如何高效便捷的处理常见的几个问题呢?
1、稳定老客户,拓展新客户  难度★★★★★  
       美容院一大经营难题就是如何稳定老客户并拓展新客源,通过老客户介绍更多的新顾客。美容院的经营不仅要有专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个重要因素,还需要有大量的忠实客户及不断的新客户资源。
  解决方案:
对于美容院而言,众途认为拓展客源最根本、最重要的方法还是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,提供专业的美容服务给顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。在不断的活动中通过活动粘性让老客户不断的介绍新客户来店消费,这样不仅可以稳定住老客户还可通过老客户挖掘出更多的新客户!对于稳定老客户可以采用给老客户一些专有的活动福利,如老客户介绍一位新客户到店消费,老客户就可拥有一次免费面部清洁护理的服务。
 
2、降低人才流失率  难度★★★★★
       人才流失最让老板头疼,门店花费大量的时间、经历、费用培训好一个员工,结果没做多久就离职了。
  解决方案:
  美容师作为门店中最为重要的一个岗位,她不仅是你门店的员工,还是你的招财神,只有她们是距离客户最近的,只有她们将客户服务好,客户才有可能二次到店或者介绍身边的朋友到店消费,所以门店老板不能仅将美容师作为员工看待,应将她们视为自己的朋友姐妹,要用真心对待她们并提供该有薪资福利。作为一名美容师担心的问题不外乎客源少,环境差,收入低,老板刻薄等。客源少直接就导致收入低,老板应看清楚问题到底源于人为因素还是环境因素又或者是营销策略的问题,并相应的制定方案进行解决;同时老板平日的处理方式直接关系到员工对你的忠诚度,人心比人心,亲情人性化管理更能收人心;在薪资福利方面也可以借助一些软件进行后台管理,根据员工的表现不同给予不同的奖励,也可起到员工相互之间的的刺激作用。
3、美容院人才素质参差不齐★★★★
  大多数美容院的美容师仅通过上岗前几天做个简单新人培训就直接上岗,老板认为高质量的培训和学习耗费的时间和成本太高,又担心培训完没多久就离职,所以现在很多的美容院的美容师素质参差不齐,一些不专业的美容师经常性造成顾客感觉不舒服不专业从而引发投诉,且不会再考虑二次到店消费造成门店营业额降低。
  解决方案:
  美容院应将提高客户服务满意度作为经营根本,对店内所有的美容师进行专业系统的培训,经过考核合格才可上岗。只有让一个合格的美容师接触服务客户才能给门店带来更多的回头客并吸引更多的新客户。
4、对顾客的亲情投入少 ★★★★
  顾客朋友能成为你门店的忠实粉丝一定是有原因的,原因可能包括美容师的专业度及舒心的环境等各方面,但是现在美容院满街都是,单选你这家,门店就应该好好把握并做好关心维系相互之间的关系。
  解决方案:
       可根据软件功能将客户信息录入系统,由系统自动给客户发送节日、生日等问候信息,让客户觉得你这家门店时刻记着她的每个重要节日,还可根据生日等重要日子提供给客户一些福利,如免费洗脸或者是做某某项服务可打1折等优惠福利!
 
    想要成功的经营一家美容院,需提高硬件设施、人才培养、完善的薪资福利架构外还需要有一款专业的软件帮助你搞笑的处理好门店运营中出现的各项问题。众途美容美发软件中的积客营销不仅可为大家解决以上四大类问题,还可为门店提供更多人性化的服务,详情可点击最上方积客营销栏目进行详细了解!
TOP
QQ在线客服咨询
在线客服(请主动加客服QQ为好友咨询)
扫一扫微信咨询
在线客服(请主动加客服微信为好友咨询)