美容院怎样留住老顾客?美容院经营管理模式!

时间:2019-03-31 13:26来源:未知 作者:众途
  美容院怎样留住老顾客?美容院经营管理模式! 为什么有的美容店不能留在老顾客呢?因为他们没有了解美容店经营的精髓。要从各个方面理解顾客的感受,分析并理解顾客为什么不来店里?然后对调查结果进行总结和分析,并根据分析结果制定相应的广告。
  一、主动联系顾客
  经常在顾客面前刷存在感,如果你加了顾客的微信,不妨经常在自己的朋友圈发一些养生短信,或者直接把养生短信发给顾客,又或者经常评论顾客的朋友圈。
美容院怎样留住老顾客?美容院经营管理模式!
 
  二、要懂得观察顾客,服务顾客
  光顾过一次的顾客,再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字,并端来她喜欢的饮料;随后,还会有人送过来她喜欢看的杂志、报纸,如果店内恰恰没有当天的那份报纸,就会有人立即去街边书报亭买一份给她。
  三、给予顾客一定的好处
  例如,门店举办了美容研讨会,我们可以借此机会邀请顾客参加。主动联系客户,告诉他们这些活动是免费的公益活动,表明这些活动可以给客户带来的好处。或者美容院引进了前所未有的高端仪器,并邀请顾客免费前来体验。
美容院怎样留住老顾客?美容院经营管理模式!
 
  四、对顾客进行后续的服务管理
  许多短期行为往往发生在美容院与顾客的合作过程中,这就要求美容院向顾客灌输长期合作的好处,并对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来诸多不利,也给顾客本身带来资源和成本的浪费。美容院应该向老顾客充分解释他们对美容院的美好愿景,让老顾客意识到只有跟随美容院才能获得长期利益,从而阻止顾客投资竞争对手。
  美容院应不断创新,改进技术手段和管理方法,提高顾客的转移成本和门槛:在心理上,应努力与顾客保持密切关系,使顾客在情感上忠诚于美容院,并对美容院形象、价值和产品产生依赖和习惯心理。
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